Aviso de privacidad

Responsable y contacto

Sentinel Tech Solutions S.A. de C.V., con domicilio de contacto en Calle el Oro 208, Toluca, Estado de México, C.P. 50020, es responsable del tratamiento de los datos que recibe mediante este sitio, su tienda, CRM y canales de atención conectados, incluida la aplicación CHATWHATS.

Para consultas de privacidad escribe a atencion@sentinel-techsolutions.com, con el asunto «Privacidad Sentinel».

Información que recibimos

Nombre, empresa, teléfono, identificador del canal de mensajería, correo y datos del proyecto; mensajes entrantes y salientes, fechas, imágenes, documentos, videos y audios que compartes durante la atención. También recibimos los datos de entrega o facturación que proporciones para una operación, solicitudes de cotización, pedidos e información técnica de navegación y sesión.

No envíes contraseñas, claves de acceso, datos de tarjetas ni información sensible que no sea necesaria para tu solicitud. La consulta sobre equipos biométricos no requiere enviar huellas o plantillas faciales por chat. Cualquier servicio que implique tratar esos datos requiere definir por separado su alcance y las autorizaciones correspondientes.

Para qué usamos la información

Atender consultas; entender el proyecto; preparar y revisar cotizaciones; coordinar visitas, pedidos, entregas y soporte; conservar el historial de acuerdos y dar seguimiento comercial. Los datos de sesión ayudan a mantener el acceso, el carrito y la seguridad del servicio. Si no proporcionas los datos necesarios, algunas solicitudes no podrán completarse.

Las comunicaciones promocionales ajenas a tu solicitud son opcionales. Puedes pedir su suspensión al correo de privacidad o responder que no deseas recibirlas, sin perder la atención de tu proyecto.

Mensajería e inteligencia artificial

La atención puede utilizar automatización e IA para redactar respuestas, analizar imágenes, transcribir audios y preparar borradores a partir de la conversación y del catálogo. Las cotizaciones formales requieren autorización de una persona antes de su envío. Puedes solicitar atención humana o la revisión de una respuesta.

Según la integración activa, intervienen proveedores de mensajería y nube, como Meta/WhatsApp, ManyChat, Google y NVIDIA, además del alojamiento del sitio y de las automatizaciones. El contenido necesario para atenderte puede procesarse en sus servicios, incluidos servidores fuera de México. No publiques en el chat información de terceros que no estés autorizado a compartir.

Acceso, conservación y divulgación

El personal autorizado utiliza el historial para atención, cotización y operación. Los proveedores técnicos intervienen para prestar los servicios conectados. Cuando una entrega, instalación o requerimiento de autoridad exija comunicar datos a otro destinatario, se limita la información a esa finalidad y se recaban las autorizaciones que correspondan.

Los expedientes pueden conservarse durante la atención, seguimiento y obligaciones de la operación. Una solicitud de eliminación se revisa también frente a obligaciones de conservación y respaldos; se te informará si algún registro debe permanecer restringido. No se promete una eliminación instantánea de todos los sistemas o de plataformas externas.

Tus derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, limitar el uso de tus datos o revocar el consentimiento cuando proceda. Envía tu solicitud a atencion@sentinel-techsolutions.com.

1. Indica tu nombre, un medio de respuesta y el número o cuenta con que contactaste a Sentinel.
2. Describe los datos y la acción solicitada. Para eliminar el historial de CHATWHATS, usa el asunto «Eliminar datos CHATWHATS».
3. Sentinel verificará tu identidad o representación por un medio proporcional antes de revelar o modificar información. No envíes documentos sensibles de entrada; se te indicará el medio necesario si hace falta.
4. Recibirás información sobre el trámite, el resultado y cualquier limitación aplicable. Para borrar información que conserve una plataforma externa por cuenta propia, deberás usar también sus controles de privacidad.

Navegación y cambios al aviso

El sitio y los canales pueden utilizar cookies y tecnologías de medición. Puedes revisar sus controles y los de tu navegador; bloquear cookies de sesión puede impedir el acceso o el funcionamiento del carrito. Las actualizaciones de este aviso se publican en esta misma URL con su fecha.

Referencia normativa: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.